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                電影票“退改簽”真實情況到底是怎樣?

                2018-12-13 15:53:58      來源:重慶晨報

                支持退票的影院不到20%,律師認為電影院拒絕不屬于“霸王條款”

                今年9月18日,中國電影發行放映協會發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》,電影票“退改簽”真實情況到底是怎樣?重慶晨報記者對此進行了調查。

                線上

                每家平臺規則不同 時間費用都有差別

                數據顯示,目前線上平臺購票的占比已經超過了80%,貓眼、淘票票和百度糯米三個平臺的占比更是超過了90%,記者12日以購買熱映電影《海王》電影票的方式,對這三個平臺進行了調查。

                支持退票影院占比最高不超過20% 淘票票支持退票影院最多

                數據分析

                從左面的圖表可以看出,目前支持退票和改簽的影院數量確實不多。貓眼上當天重慶放映《海王》的影院一共有212家,但支持退票的影院僅21家,占比不到10%;支持改簽的影院有95家,占比44.8%。淘票票上映《海王》的影院有209家,支持退票的有41家,占比在三個平臺最高,但也僅有19.6%;支持改簽的影院有97家,占比46.4%。百度糯米上映《海王》的影院有202家,但沒有一家影院支持退票,支持改簽的影院有41家,占比20.3%。

                每個平臺規則都不同

                “退改簽”費用差價不小

                可以“退改簽”也不是萬事大吉。大三學生小王就告訴記者,“我們買了四張電影票,有一個同學臨時來不了,但退票的話只能全部退,不能退其中一張。”所以觀眾一定要注意,每一個平臺的“退改簽”規則都不同,甚至同一家影院在不同平臺的“退改簽”規則也不同,而且還有相應的前提——首先必須是未取票,如果線上購票后你已經取了票,將不能“退改簽”。另外,只能訂單整體處理,也就是說如果你買了四張電影票,但只想退或者改簽其中的一張,也是不行的。

                另外,“退改簽”的費用也不相同。在貓眼,“退改簽”費用按照訂單計算,有的影院在開場前24小時退票,是免費的,其他退票時間不同,費用也從2元到5元不等,改簽費用則是統一3元。淘票票的改退簽費用則是按照票的張數計算,最低的是24小時前“退改簽”免費,最高的退票費用則是5元一張。也就是說,如果一個訂單有4張票,在能夠“退改簽”的前提下,貓眼費用也許只需要5元,但淘票票可能需要20元。

                同一家影院不同平臺規則也不一樣

                選對平臺可以免費改簽

                注意,就算是同一家影院,在不同平臺的“退改簽”規則也完全不同。

                以越界影城石橋鋪店為例,同一天同一場次的《海王》,在貓眼,開場24小時前是免費改簽的,開場10分鐘前改簽費用是整單3元,10分鐘內則不允許改簽。而在淘票票,開場24小時前改簽需要支付每張票1元的服務費,開場12小時前改簽服務費則是2元一張,開場5分鐘前上升到3元一張。在百度糯米,開場前90分鐘改簽的費用都一樣,只需要1元。

                購票前確認信息 “退改簽”很少出現

                線下

                記者走訪了重慶市內多家電影院。在重慶英皇電影城,現場購票時,工作人員會在確認前與觀眾再次核對電影、場次等信息,并會提醒觀眾在電影票售出后是不退不換的。在CGV影城,購票時工作人員也會提醒觀眾,確認相關信息。

                記者從多家影院了解到,現場購票的觀眾幾乎沒有出現過要求“退改簽”的情況,“因為現場購票一般都是購買臨近場次,很少出現不能觀影的突發情況。”

                電影院拒絕“退改簽”不屬“霸王條款”

                律師觀點

                可能有觀眾會說了,電影院不允許“退改簽”,就是“霸王條款”。

                記者采訪了北京中銀(重慶)律師事務所執行主任駱忠律師。“不能簡單地說不支持‘退改簽’就是‘霸王條款’,因為一般來說‘霸王條款’是指違反了法律法規,或者社會交易習慣的條款。”駱忠解釋,現在尚無電影票還能夠‘退改簽’的法律法規,同時據統計有80%以上的電影院是不支持“退改簽”的,這就是一種交易習慣。“如果購票時,網頁或票面有不‘退改簽’的提示,說明已經進行了提醒或者已經構成合同的一部分,雙方對‘退改簽’的理解也不存在歧義,那么就不是霸王條款。”

                駱忠介紹,如果按照《消費者權益保護法》,影院公示票價、場次等信息構成了邀約,觀眾的購買行為就構成承諾,邀約加承諾即構成完整合同,因電影票是統一印制,重復使用的,是格式合同。同時,從電影放映排片等行業資源分配,不可能隨意增加放映場次,“所以我個人認為,不能‘退改簽’也有理可循。”(孔令強)

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